Zelfs in de autowereld leiden subtiele signalen bestuurders dagelijks de weg. Het kleine pijltje op de brandstofmeter dat naar links of rechts wijst, geeft aan aan welke kant de tankklep zich bevindt. Dit kleine symbooltje voorkomt verwarring bij onbekende tankstations en bespaart tijd voor iedereen die meer dan één auto bestuurt.
Deze kleine details onthullen een patroon. Ontwerpers en ingenieurs lossen problemen vaak op lang voordat de gebruiker zich er zelfs maar van bewust is. Hun keuzes creëren objecten die eenvoudig en intuïtief aanvoelen, maar dat komt alleen doordat de complexiteit achter de schermen is afgehandeld. Wanneer je er aandacht aan besteedt, begin je de intelligentie te zien die is ingebouwd in de voorwerpen die je in je zakken, keukens en garages vindt. Alledaagse gereedschappen herinneren je eraan hoeveel aandacht er wordt besteed aan het creëren van een gemakkelijker, veiliger en comfortabeler dagelijks leven.
